3月11日，记者从江西2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉：去年全省市场监管部门依托12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报871363件，诉求办结率达98.93%，为消费者挽回经济损失1亿多元。

为更好化解消费纠纷，我省畅通平台建设，打通12315平台和12345平台数据，实现互通共享，提升了热线接通率和工作效率，创造性地深化省内投诉和解绿色通道建设，倡导经营者直接受理、化解消费纠纷，全省共创建投诉和解单位4022家。同时，全省在线消费纠纷解决（ODR）企业从442家发展至757家，较上年增加315家，直接解决消费纠纷1.8万件。从消费者投诉的情况来看，商品类投诉中普通食品类投诉继续居商品投诉量首位，家居用品类，服装、鞋帽类投诉分别居第二位、第三位；服务类投诉中消费者关注餐饮、住宿服务类较多，这两类投诉仍居服务类投诉首位。

此外，围绕今年消费维权年主题“激发消费活力”，我省将开展一系列活动，包括应用好首届江西特色伴手礼评测活动结果，做好36件江西特色伴手礼的宣传推介，持续提升江西特色产品的公众知晓率和品牌影响力；联动开展“3·15”金秋购物节公益活动，以“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”为特色，倡导经营者推出放心暖心举措；重点关注消费薄弱环节以及消费新业态、新模式，围绕“霸王条款”、住宅物业服务、预付式消费、平台交易行为等开展消费调查体察。同时，充分发挥省消保委专家委员会和消费维权志愿者作用，综合运用调查研究成果，敦促企业积极承担消费维权主体责任，促使相应行业及领域规范健康发展，努力建设消费维权“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。